Torcedores do Barça e do Real se desafiam em batalha de tweets

A Movistar, empresa de telefonia móvel do Grupo Telefônica na Espanha, marcou um golaço ao convidar os torcedores do Barcelona e do Real Madrid a demonstrarem sua paixão pelo futebol. Cerca de 10 mil internautas interagiram com o perfil da empresa no Twitter. Antes das partidas, o portal de notícias ElMundo.es exibia em tempo real, lado a lado, tweets de apoio destinados aos dois times. Além disso, mais de 300 mil usuários assistiram ao vídeo da campanha Imagenio Energía, projeto no qual a vibração da torcida gera energia elétrica para manter um telão ligado, permitindo que outras pessoas pudessem ver os ao vivo jogos fora do estádio.

Veja a demo da campanha na Creative Zone da MediaMind: http://creativezone.mediamind.com/#ItemName=Movistar%20with%20Twitter%20Connect

Essa ação da Movistar, inédita na Espanha, teve como pano de fundo a home page do portal de notícias do Elmundo.es. Na ocasião, foi utilizado o formato MastHead. Graças às suas grandes dimensões, o serviço de TV paga pela internet Movistar Imagenio conseguiu mais visibilidade durante todo o período de veiculação. Aproveitando as possibilidades de interação desse formato, a McCann Erikson criou dois espaços interativos: a Batalha dos Tweets e o vídeo no qual era apresentado o projeto Imagenio Energía.

“Registramos uma média de tempo de exposição ativa (Dwell Time) de aproximadamente um minuto de duração (53 segundos)”, revela César Alonso, chefe de Mídia Publicitária Online da Movistar. Alonso ressalta que a média de impressões com Dwell (volume de impressões com exposição ativa) quase triplicou a média registrada no mercado espanhol para o setor de Telecomunicações. “Com esse resultado, confirmamos um grande posicionamento de marca”, conclui.

Para garantir a viabilidade da ação, a Movistar confiou em uma solução da MediaMind: o FileGrab. Pedro Travessedo, Country Manager da MediaMind na Espanha, conta que os milhares de acessos simultâneos que uma campanha com esse conceito criativo poderia receber, derrubariam um servidor em poucos minutos. “O FileGrab da MediaMind permite capturar arquivos armazenados em servidores externos e armazená-los em um CDN próprio, garantindo um grande número de acessos sem quaisquer contratempos”, explica Pedro Travesedo, Country Manager de MediaMind na Espanha.

Para mais informações, acesse www.mediamind.com.br

Você realmente precisa de um aplicativo mobile?

*Elcio Ferreira

Muitas empresas estão investindo em aplicativos mobile. De bancos a fabricantes de sabão, todo mundo quer ter sua bandeira fincada nas lojas de aplicativos mobile. Este movimento tem um quê de “corrida do ouro”, com muita gente desenvolvendo aplicativos mobile porque todo mundo está fazendo, sem uma definição clara de objetivos e, o que é mais importante, sem um estudo de alternativas para se atingir esse objetivo.

Existe uma alternativa às aplicações mobile: são os sites mobile. Recomendo que a empresa avalie, antes de iniciar a construção de uma aplicação mobile, se seu problema não pode ser resolvido por um site mobile.

Sites mobile são multiplataforma.  Já aplicativos para iPhone não rodam em Android, aplicativos para Blackberry não rodam em Windows Phone. Desenvolver um aplicativo que funcione nessas quatro plataformas significa desenhar uma vez só, porém construir quatro vezes, em linguagens de programação diferentes, com APIs diferentes.

Disponibilizar seu aplicativo nas diversas lojas móbile também significa encarar várias exigências burocráticas.

Um bom site mobile, por outro lado, funciona nas quatro plataformas citadas acima, e tem grande chance de funcionar em qualquer outra, sem esforço extra.

Sites mobile usam uma base de código que é aproveitada para desktops. Se você já tem um site ou aplicativo web que atende as suas necessidades, provavelmente, para ter um site mobile, será preciso mexer apenas no que os desenvolvedores chamam de "camada de apresentação". Caso você não tenha um site ou aplicativo web e decida construí-lo mobile, vai aproveitar boa parte do seu investimento, se no futuro decidir tê-lo também funcionando  em computadores.

Com HTML5, sites mobile podem  executar quase tudo o que uma aplicação mobile faz, incluindo acessar o GPS, ler a orientação do dispositivo (se o telefone está em pé ou deitado), guardar dados no telefone, desenhar gráficos, transições, animações, tocar áudio e vídeo, e até funcionar offline.

Quando você precisa de um aplicativo? Existem situações em que construir um aplicativo é essencial:

Está desenvolvendo um jogo pesado

Ainda é muito difícil, com HTML5, construir interfaces tridimensionais, com gráficos de alta qualidade, muito movimento, respostas rápidas e interação com som.

Precisa interagir com o telefone

Não há uma maneira de um site mobile ler a agenda de contatos do telefone, ou as fotos da galeria, por exemplo.  Embora existam maneiras de, por exemplo,  disparar uma ligação telefônica a partir de um link ou botão.

Precisa de interação precisa com o acelerômetro

Sites mobile, hoje, apenas sabem se o telefone está em pé ou deitado, e mais nada. Não dá para fazer um aplicativo controlado pelo acelerômetro, assim como uma corrida em que o volante é o próprio telefone.

Pretende cobrar por seu aplicativo

Existem alternativas para se cobrar pelo acesso à aplicação ou vender conteúdo dentro dela, e fazem todo o sentido se seu aplicativo for realmente multiplataforma, acessível do computador e do celular.

Se você pretende cobrar pelo uso do próprio aplicativo, é bom avaliar se usar as lojas de aplicativos, em que o usuário compra com um clique, já tendo seu cartão de crédito cadastrado, não é a melhor solução.  Nesse caso, as lojas de aplicativo também vão dar visibilidade ao seu aplicativo.

Seu aplicativo precisa rodar em background

Se seu aplicativo precisa de um serviço rodando em segundo plano, você não conseguirá fazer isso com um site. Por exemplo, se seu aplicativo deve avisar o usuário cada vez que ele se aproximar de um local específico, mesmo que ele esteja fazendo outra coisa no telefone ou esteja com o telefone no bolso.

Há, por outro lado, uma diversidade de situações em que um bom site mobile pode substituir, com vantagens, um aplicativo.  Quando o aplicativo só acessa seu site, como fazem muitos aplicativos de internet banking, que são exatamente iguais ao site mobile do banco. Mesmo que seu site seja um aplicativo web razoavelmente complexo, com animações, gráficos e interações, é muito provável que seja possível fazê-lo funcionar em dispositivos móveis, atendendo a uma variedade de plataformas com um único esforço de investimento.

Quando o aplicativo é só um sistema de cadastro e consulta, realiza cálculos, gera relatórios, etc. Ou quando se trata de uma consulta a serviços web, um mecanismo de chat, um catálogo de produtos, um e-commerce, um sistema de mapas e rotas, um gerenciador de conteúdo, ou qualquer outro negócio que já tenha sido bem resolvido com uma interface web.

Avalie alternativas antes de construir um aplicativo mobile. Talvez você possa, com um site mobile, atingir um público muito maior, com um investimento menor, e ainda tenha uma drástica redução nos custos de manutenção e atualização do aplicativo.

*Elcio Ferreira é um dos pioneiros na divulgação dos padrões Web no Brasil, mantém o site Tableless.com.br e é diretor da Visie Padrões Web, empresa de treinamento e desenvolvimento Web. Programador desde a infância, desenvolve softwares e ensina Tableless, Javascript, Ajax, Acessibilidade, PHP, PythonTom, além de técnicas de produtividade para empresas como Globo.com, Terra, UOL e Editora Abril. Desenvolveu e ministra o treinamento de HTML5 oficial na sede do W3CBrasil.

Internautas preferem clicar em banners na tela de iPhones

Pesquisa inédita da MediaMind revela que o smartphone da Apple apresenta Taxa de Cliques mais alta. Outros aparelhos com Android e o BlackBerry possuem CTR inferior

O mais recente levantamento realizado pela MediaMind aponta que o iPhone lidera a revolução das campanhas publicitárias desenvolvidas para telefones celulares com acesso à Internet. Intitulada “Tela Pequena, Grandes Resultados”, a pesquisa mostra que o aparelho da empresa californiana que roda com o iOS entrega Taxas de Clique (CTR) mais altas que smartphones com outros sistemas operacionais. O estudo completo em português está disponível para download no link http://bit.ly/MobileResearch_2011_PT. E para baixar o infográfico sobre essa análise, clique em http://bit.ly/Mobile_Mini_Poster_PT.

Após analisar mais de 230 milhões de impressões de anúncios para telefones celulares durante o quarto trimestre de 2010 e o primeiro trimestre de 2011, a MediaMind descobriu que os aparelhos da Apple que rodam o sistema operacional iOS obtiveram performance duas vezes maior que telefones com o Android do Google. Ao comparar com o BlackBerry da RIM, a performance do iPhone é cinco vezes superior. Além disso, os anúncios em celulares alcançaram uma Taxa de Cliques (CTR) impressionante: 0,61%. Já no caso dos banners standard desenvolvidos para computadores pessoais e laptops, o CTR fica em apenas 0,07%.

Ao pesquisar o hábito dos internautas que utilizam telefones celulares para acessar a Internet, os resultados foram surpreendentes. Enquanto a navegação a partir de PCs ou notebooks se concentra no horário comercial, das 9 às 17 horas, os usuários de smartphones preferem navegar na web durante a noite. A Taxa de Cliques para campanhas Mobile também chega ao ápice no período noturno, mas mantém CTR mais elevado que as peças publicitárias para computadores em qualquer horário do dia.

“As campanhas para Mobile estão provando ser as mais rentáveis no mix de mídia,” conta Gal Trifon, presidente e CEO da MediaMind. Trifon ainda lembra que esse tipo de anúncio representa uma nova experiência de visualização e interação para grande parte dos usuários e possui uma vantagem em relação aos banners standard por ocuparem uma porção maior da tela.

O estudo também descobriu que a maioria dos segmentos de marcado alcançou Taxas de Cliques elevadas, batendo os índices de referência para os banners standard de navegadores como IE, Chrome, Firefox, entre outros. Entretenimento, Varejo e Serviços Financeiros apresentam melhor performance em campanhas para telefones celulares. Já os setores Têxtil e Governamental obtiveram o CTR mais baixo.

Redes sociais, a empresa nas mãos do cliente

(*) Cristiana Prado Gomes

 

A utilização das redes sociais como ferramenta de marketing de relacionamento está servindo para, cada vez mais, aproximar as empresas dos clientes, reforçando o caráter do atendimento mais personalizado. Mas tão importante quanto abrir canais é saber modular essa comunicação e ter uma intencionalidade nas relações, para saber exatamente o que buscar nesse oceano de estímulos e informações.

Apesar de ainda haver um gap muito grande entre a cultura de comunicação interna de muitas organizações – mais fechada, controlada e lenta – e a cultura das redes sociais – um território cujo princípio de existência é a livre e instantânea circulação de informações –, as empresas já têm utilizado as redes sociais como um grande ouvido para o mundo exterior.

Além de flagrar as pessoas expressando suas opiniões com liberdade – ampliando muito o poder das pesquisas –, as empresas também podem ser proativas na comunicação, alimentando perfis no Facebook, no Twitter e no Youtube, por exemplo. Neles, as companhias conseguem emitir mensagens mais propositivas, que alavancam discussões e tentam criar um ambiente legítimo de relacionamento com a clientela.

O recurso está aí, mas nos coloca frente a algumas questões, como a da credibilidade e do vínculo com o cliente. Se o consumidor não nos perceber como uma fonte confiável, se não enxergar benefícios concretos no relacionamento com a marca, se sentir que a empresa não é de fato aquilo que pretende transparecer, é bem possível que os resultados não sejam bons.

Nós, comunicadores, precisamos ter sempre em mente quatro características fundamentais das novas tecnologias: portabilidade, interatividade, conectividade e multifuncionalidade. O mundo está na palma de sua mão e todos podem participar dele, então é natural que as pessoas demandem respostas coerentes das empresas, com essas propriedades do meio em que convivem socialmente. O cliente vai exigir, cada vez mais, acesso online permanente, canais de diálogo efetivos e respostas imediatas às suas demandas como consumidor. E, mais uma coisa importante: um alinhamento com os valores nos quais acredita.

Nesse ambiente de transformações incrivelmente velozes, o Customer Relationship Management, ou CRM, vem ganhando peso. Quanto mais ferramentas tivermos para conhecer o consumidor e atender a suas demandas explícitas e implícitas, evidentemente as chances de sobrevivência aumentam. Agora temos de ir além e buscar uma antecipação das necessidades das pessoas, compreendendo com mais precisão a dinâmica interna das transformações, pois o risco da obsolescência é cada vez maior. As redes sociais e a tecnologia me parecem ferramentas cruciais dessa mentalidade que, no entanto, não pode ser reduzida aos ambientes sociais.

Assim como a sofisticação da interação empresa-cliente caminha para um foco cada vez mais personalizado, também não há soluções padrão, pois as empresas são muito diferentes entre si. Há questões próprias nas esferas da governança, da tecnologia e do marketing e cada uma sabe onde lhe dói o calo, como se diz popularmente.

Então, é fundamental que cada corporação encontre a sua própria forma de se relacionar com as redes sociais ou só tornará mais exposta às suas fragilidades. É um meio em que o sucesso e o fracasso são virais, e por isso há riscos. Para enfrentar a superexposição tentadora das redes, é preciso estar disposto a viver sob as regras desse meio; não dá para ser “social” pela metade. É uma mudança de mentalidade, não apenas de ferramentas, que exigem uma visita contínua às raízes e à identidade de cada organização – que não poderá mudar tanto a ponto de não reconhecer mais a si mesma.

(*) Cristiana Prado Gomes é Gerente de Marketing do Agora Sistema de Ensino (www.souagora.com.br) e do Ético Sistema de Ensino (www.sejaetico.com.br), da Editora Saraiva

E-MAIL MARKETING: HUB DA COMUNICAÇÃO MULTICANAL

Por Rodrigo de Almeida, diretor comercial da Dinamize

O ser humano é multitarefa e está habituado à comunicação em diversos canais. Lemos um jornal enquanto conversamos com algum amigo. Ouvimos música e lemos e-mails. Assistimos a um filme no cinema e respondemos um SMS. Dirigimos um veículo e falamos ao celular. Ok, ok. Este último exemplo não é politicamente correto.

O fato é que a Internet intensificou esse ambiente multicanal ao trazer inúmeras possibilidades como chat online, sites, e-mail, redes sociais, podcasts, Youtube, aplicativos em dispositivos móveis, etc, etc. E as empresas, em geral, não sabem utilizar essa pluralidade de mídias de forma orquestrada. Na maioria dos casos o que vemos é, ou um leque reduzido de canais que uma empresa utiliza para se comunicar com seu público, ou uma comunicação desordenada, em que a mensagem pode variar – e até ser conflitante – conforme o canal utilizado. Se compararmos com o cenário da mídia há duas décadas, resumido a mídia impressa, telemarketing, televisão, rádio, cinema, painéis de rua e marketing direto, percebemos o quão complexa ficou a comunicação hoje em dia.

Uma das formas de organizar a comunicação nos diversos canais é estabelecer uma régua de relacionamento. O que consiste, basicamente, em mapear todos os contatos que sua empresa deverá fazer com seu cliente ao longo de sua “vida” na empresa, como um contato de boas-vindas, abordagens de upselling, felicitações pelo aniversário, ofertas de novos produtos, etc. E, uma vez mapeados esses contatos, estabelecer o canal a ser utilizado. Normalmente, o e-mail marketing acaba sendo responsável por uma grande parte da comunicação prevista numa régua de relacionamento. Mas ele não será – e não deve ser – o único canal utilizado.

A régua de relacionamento consegue, enfim, colocar um pouco de ordem no caos da comunicação multicanal. Mas, ela peca em um aspecto: estabelece uma comunicação unilateral, ou pelo menos, iniciada pela empresa e baseada em eventos pré-definidos. Num cenário em que os internautas estão cada vez mais agregados em redes sociais, falando o que querem, quando querem e a reposta (da sua empresa) tem que ser imediata, a régua de relacionamento não consegue atender a essa demanda.

Acredito que a solução definitiva para organizar a comunicação multicanal, tornando-a eficaz, inclusive no uso das redes sociais, envolve dois aspectos:

1 – Integração de plataformas de e-mail, SMS, call center com o CRM da empresa, fazendo com que o CRM seja o repositório de tudo o que se fala com o consumidor, e o que se recebe dele. E, assim, grande parte da comunicação pode ser programada segundo critérios pré-definidos, como em uma régua de relacionamento

2 -  Utilização de um canal para ser o “hub” da comunicação com o consumidor.

Vou me deter no segundo item. Não consigo vislumbrar outra mídia, que não o e-mail marketing, para assumir o papel de hub na comunicação com o consumidor. Primeiro porque o e-mail marketing está em franco crescimento, como mostra um estudo feito pela Forrester Research, que projeta um crescimento contínuo desta mídia nos EUA, atingindo mais de 840 bilhões de mensagens em 2013, e da pesquisa feita pela ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto) em 2010 que aponta que mais de 70% das empresas pretendem ampliar as ações de e-mail marketing entre 10% e 30% este ano.

E, depois, porque o e-mail marketing é capaz de abordar os interesses de cada indivíduo e distribuir a comunicação nos diversos canais utilizados pela empresa.  Além disso, o e-mail marketing é a mídia mais amplamente aceita para se receber conteúdo promocional, é muito utilizado pela população economicamente ativa do país e sua audiência é mensurável no detalhe (quem leu o quê). Essas características permitem que as preferências de cada consumidor sejam identificadas e exploradas em novas comunicações por e-mail, telefone, SMS e redes sociais.

De fato, o e-mail marketing tem sido utilizado por empresas para iniciar uma conversa cuja continuidade ocorre nas redes sociais. E, uma vez que esse diálogo ocorra, os interesses manifestos do consumidor nas redes devem alimentar seu histórico no CRM e, assim, subsidiar novas comunicações em diversas outras mídias que sejam pertinentes.

Obviamente, o trabalho não é fácil. Envolve pessoas, processos e tecnologia. Mas, ela é imprescindível para que uma empresa permaneça competitiva, desde agora e, principalmente, quando a geração Y representar a maior fatia do mercado. Essa geração não tolera atendimento ruim, descaso ou qualquer falha na comunicação. Comunicação, aliás, que tem que acontecer aqui, agora e com conteúdo de seu interesse. E não iluda quem acha que a geração Y não usará e-mail. Basta entrar no mercado de trabalho, em que o e-mail é imprescindível, que, inevitavelmente,  o jovem da geração Y vai ostentar uma @ em seu cartão de visitas.

Rodrigo de Almeida é diretor comercial da Dinamize. Formado em Publicidade e Propaganda e com MBA em Marketing pela ESPM-SP, é membro do Conselho Superior do CAPEM - Código de Autorregulamentação para a Prática do E-marketing. Também é autor de artigos como Os 4 Ps do E-mail Marketing e o Multiplicador de E-mail Marketing.